家長監(jiān)護

家長監(jiān)護工程系統(tǒng)介紹

家長監(jiān)護工程申請流程(服務(wù)申請表下載)

實施“家長監(jiān)護工程”的具體要求：

杭州幾維邏輯科技有限公司已貫徹實施“家長監(jiān)護工程”的四項具體要求，即專人負(fù)責(zé)、有專線電話、有專區(qū)設(shè)置、有季度報告。

(一)專人負(fù)責(zé)

1．已指定專門的負(fù)責(zé)人，已將指定負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)方式向浙江省文化廳備案；

2．培訓(xùn)專門服務(wù)人員對“家長監(jiān)護工程”提供專業(yè)咨詢解答和服務(wù)支持；幫助家長了解被監(jiān)護人游戲行為，提供家長與被監(jiān)護人進(jìn)行溝通的建議；

3．指定客服人員會定期跟蹤、與家長溝通。如若家長有需要幫助，負(fù)責(zé)人會根據(jù)實際的情況提供相應(yīng)的協(xié)助。

(二)專線電話

1．已開通“家長監(jiān)護工程”專線服務(wù)電話(區(qū)別于普通服務(wù)熱線)：無. 提供咨詢解答和受理服務(wù)。

2．已在原有的客服電話中提供轉(zhuǎn)接到專線服務(wù)電話的鏈接；

3．公司提供了多種服務(wù)渠道，確保家長可選擇最便利的方式提出服務(wù)申請(傳真、網(wǎng)絡(luò)申請、電子郵件、信函郵寄、上門申請等)。

(三)專區(qū)設(shè)置

1．已在網(wǎng)站設(shè)置“家長監(jiān)護工程”專區(qū)，在主要運營產(chǎn)品網(wǎng)站的顯著位置都已設(shè)置進(jìn)入該工程頁面的鏈接方式；

2．專區(qū)對工程情況、申請條件、處理流程、可采取的監(jiān)護結(jié)果等事項都作了說明；

3．已在專區(qū)顯著位置設(shè)置監(jiān)護服務(wù)申請入口、受理方式（家長監(jiān)護專線）；

4．專區(qū)已預(yù)設(shè)好問題和答案，或展示虛擬案例操作流程及結(jié)果，供家長閱覽和參考；

5．專區(qū)已設(shè)置服務(wù)申請進(jìn)度查詢；

6．專區(qū)已登載《未成年人健康參與網(wǎng)絡(luò)游戲提示》引導(dǎo)未成年人健康地玩游戲、玩健康的游戲。

(四)季度報告

公司已安排專門人員每個季度根據(jù)客服人員平時的反饋記錄向浙江省文化廳提交“家長監(jiān)護工程”情況報告。報告內(nèi)容包括咨詢數(shù)量、申請數(shù)量、受理與完成情況、重點案例分析、疑難問題說明，對于工程實施過程中出現(xiàn)的問題提出意見或建議。

《未成年人健康參與網(wǎng)絡(luò)游戲提示》

隨著網(wǎng)絡(luò)在青少年中的普及，未成年人接觸網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。為保護未成年人健康參與游戲，在政府進(jìn)一步加強行業(yè)管理的前提下，家長也應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)護引導(dǎo)。為此，我們?yōu)槲闯赡耆藚⑴c網(wǎng)絡(luò)游戲提供以下意見：

一、主動控制游戲時間。游戲只是學(xué)習(xí)、生活的調(diào)劑，要積極參與線下的各類活動，并讓父母了解自己在網(wǎng)絡(luò)游戲中的行為和體驗。

二、不參與可能耗費較多時間的游戲設(shè)置。不玩大型角色扮演類游戲，不玩有PK類設(shè)置的游戲。在校學(xué)生每周玩游戲不超過2小時，每月在游戲中的花費不超過10元。

三、不要將游戲當(dāng)作精神寄托。尤其在現(xiàn)實生活中遇到壓力和挫折時，應(yīng)多與家人朋友交流傾訴，不要只依靠游戲來緩解壓力。

四、養(yǎng)成積極健康的游戲心態(tài)?？朔时取㈧乓?、仇恨和報復(fù)等心理，避免形成欺凌弱小、搶劫他人等不良網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣。

五、注意保護個人信息。包括個人家庭、朋友身份信息，家庭、學(xué)校、單位地址，電話號碼等，防范網(wǎng)絡(luò)陷阱和網(wǎng)絡(luò)犯罪。

家長監(jiān)護服務(wù)說明：

家長監(jiān)護系統(tǒng)充分考慮家長的實際需求，當(dāng)家長發(fā)現(xiàn)自己的孩子玩游戲過于沉迷的時候，由家長提供合法的監(jiān)護人資質(zhì)證明、游戲名稱賬號、以及家長對于限制強度的愿望等信息，可對處于孩子游戲沉迷狀態(tài)的賬號采取幾種限制措施，解決未成年人沉迷游戲的不良現(xiàn)象，如限制未成年人每天玩游戲的時間區(qū)間和長度，也可以限制只有節(jié)假日才可以游戲，或者完全禁止。

家長監(jiān)護服務(wù)進(jìn)度查詢：

如果您已經(jīng)申請家長監(jiān)護服務(wù)，在服務(wù)期間，當(dāng)您對需要提交的信息、處理結(jié)果有疑問，或者其他任何問題，您均可以在工作時間聯(lián)系我們，我們將由專門負(fù)責(zé)的受理專員為您提供咨詢解答服務(wù)，或者配合、指導(dǎo)您解決問題。

具體實施細(xì)則如下：

一、申請條件

1、申請人需為被監(jiān)護未成年人的法定監(jiān)護人；

2、申請人的被監(jiān)護人年齡小于18周歲；

二、申請需要提交材料：

1、監(jiān)護人信息表（包含監(jiān)護人的身份證明復(fù)印件）；

2、被監(jiān)護人信息表（包含被監(jiān)護人所玩游戲相關(guān)信息及身份證明復(fù)印件）；

3、填寫未成年人家長監(jiān)護申請書、起訴保證書、授權(quán)書并手工簽字；

4、申請人與被監(jiān)護人的監(jiān)護關(guān)系證明文件（戶口簿或有關(guān)機關(guān)出具的證明文件）。

三、申請方式

您可以通過聯(lián)系電話、郵件或來訪的方式聯(lián)系我們：

服務(wù)熱線：無

電子郵箱：yangyun@heilei.com

四、申請流程：

申請人首先致電游戲公司獲得服務(wù)號碼，使用傳真、信件、來訪等方式提交資料；受理公司在收到提交材料后，將在48小時內(nèi)進(jìn)行電話回訪（不含法定節(jié)假日），由受理公司對內(nèi)容進(jìn)行核查。資料提交合格且核對正確的情況下，由受理公司對該請求予以受理；資料提交不全面的，由受理公司進(jìn)行回訪，并提示申請人繼續(xù)補充材料；資料提交不合格且不正確的，受理公司有權(quán)對該請求予以拒絕，并附說明理由。

五、其他要求：

1、申請人應(yīng)提交較完備的申請材料，對未提供的信息要及時補充；可請熟知電腦、互聯(lián)網(wǎng)、游戲的人員進(jìn)行協(xié)助，以便提供詳實資料；

2、申請人應(yīng)保證提交的信息真實有效；對于提供虛假信息或偽造證件，監(jiān)護關(guān)系證明書追究法律責(zé)任的權(quán)利。

六、相關(guān)資料傳真或寄往哪里呢？

請將相關(guān)資料郵寄至：（請在信封表面寫上"家長監(jiān)控服務(wù)申請書"的字樣）

收件人：杭州幾維邏輯科技有限公司

地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)萬塘路262號6號樓5層106室

郵編：310012

七、溫馨提示：

您在郵寄或傳真申請書時，要記得一起提供如下資料：

附件1：申請人的身份證或戶口本（復(fù)印件）

附件2：被申請人的身份證或戶口本 （復(fù)印件）

附件3：未成年人家長監(jiān)護申請書 （復(fù)印件）